Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер коммуникационного центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Супервайзера коммуникационного центра, который будет отвечать за эффективное управление операциями центра связи, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов и координацию работы команды операторов. Ваша роль будет включать контроль качества коммуникаций, обучение персонала, а также оптимизацию процессов для повышения производительности и удовлетворенности клиентов. Вы будете взаимодействовать с различными отделами компании для решения возникающих вопросов и внедрения новых стандартов обслуживания. Идеальный кандидат обладает отличными коммуникативными навыками, лидерскими качествами и опытом работы в сфере управления контакт-центрами или аналогичными структурами. Если вы готовы взять на себя ответственность за организацию работы коммуникационного центра и стремитесь к постоянному улучшению процессов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы операторов коммуникационного центра.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Обучение и развитие сотрудников центра.
- Мониторинг и анализ показателей эффективности работы.
- Внедрение и оптимизация рабочих процессов.
- Решение конфликтных ситуаций и обращений клиентов.
- Сотрудничество с другими отделами компании.
- Подготовка отчетности по деятельности центра.
- Контроль соблюдения стандартов качества.
- Участие в разработке стратегий улучшения сервиса.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в коммуникационном центре от 2 лет.
- Знание современных технологий и программ для контакт-центров.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Умение работать в стрессовых ситуациях.
- Знание принципов клиенториентированности.
- Способность анализировать данные и принимать решения.
- Высшее образование будет преимуществом.
- Навыки обучения и мотивации персонала.
- Владение русским языком на высоком уровне.
- Готовность к гибкому графику работы.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления командой операторов?
- Какие методы мотивации персонала вы используете?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие программные продукты для коммуникационных центров вы знаете?
- Как вы оцениваете эффективность работы центра?
- Расскажите о вашем опыте внедрения новых процессов.
